Una fattura è scaduta, il promemoria di pagamento è rimasto senza risposta, il sollecito pure. A questo punto ci si chiede: sollecitare ancora, telefonare o avviare l’esecuzione? Questa guida spiega cosa dice la legge sul sollecito, cosa potete pretendere in caso di ritardo nel pagamento, cosa deve contenere l’ultimo sollecito e quando l’esecuzione è il passo successivo giusto.
In breve: prima di un’esecuzione la legge non richiede alcun sollecito; nella prassi se ne inviano due o tre. Se non è stato pattuito un termine di pagamento preciso, è il sollecito (la diffida) a costituire in mora il debitore (art. 102 CO); da quel momento egli deve interessi di mora del 5 % all’anno (art. 104 CO). Un approccio collaudato: un primo sollecito cortese, un ultimo sollecito chiaro con termine e preavviso dell’esecuzione, poi la domanda d’esecuzione. Con Hoop la presentate online o direttamente dal vostro software contabile, ad esempio la contabilità debitori Abacus o 21.AbaNinja; Hoop la trasmette via eLEF all’ufficio d’esecuzione competente. Stato: novembre 2026.
L’essenziale in breve
- Senza un termine di pagamento pattuito, il debitore è in mora solo dopo un sollecito.
- Dalla mora sono dovuti interessi del 5 %; gli interessi sugli interessi non sono ammessi.
- Potete addebitare spese di sollecito solo se sono state pattuite.
- I livelli di sollecito sono prassi, non legge. Per l’esecuzione non serve alcun sollecito.
- Un sollecito non interrompe la prescrizione, un’esecuzione sì.
Da quando una fattura è in mora?
Una fattura è esigibile non appena il creditore può pretenderne il pagamento. Il debitore però è in mora solo quando il creditore lo diffida (art. 102 cpv. 1 CO). Eccezione: se è stato pattuito un giorno di pagamento preciso, ad esempio nel contratto «pagabile entro il 30 novembre», il debitore è in mora già alla scadenza di quel giorno, senza sollecito (art. 102 cpv. 2 CO).
Un termine di pagamento indicato solo sulla fattura non vale automaticamente come giorno pattuito. Per avere chiarezza, regolate il termine di pagamento nel contratto o nelle condizioni generali, oppure inviate un sollecito alla scadenza. Importante per dopo: la prescrizione decorre dall’esigibilità, non dal sollecito (art. 130 CO).
Quanti solleciti servono?
La legge non prevede livelli di sollecito. Un solo sollecito basta per costituire in mora il debitore, e per l’esecuzione non ne serve nessuno. Che in Svizzera si solleciti di solito due o tre volte è prassi commerciale.
Questa prassi ha un buon motivo: molte fatture aperte non sono frutto di malafede. La fattura è andata persa, c’è una domanda sulla prestazione o una difficoltà passeggera. Un primo sollecito cortese con una persona di contatto risolve molti casi senza altro sforzo e tutela il rapporto con il cliente. Il tono si fa più deciso solo all’ultimo livello.
Una procedura collaudata:
- Promemoria di pagamento poco dopo la scadenza: cortese, con copia della fattura e persona di contatto.
- Sollecito con un nuovo termine breve e indicazione degli interessi di mora.
- Ultimo sollecito con un termine chiaro e preavviso dell’esecuzione.
Cosa potete pretendere in caso di ritardo nel pagamento?
- Interessi di mora: 5 % all’anno dalla mora (art. 104 cpv. 1 CO). Se nel contratto è pattuito un tasso più alto, vale anche durante la mora (cpv. 2). Non è ammesso calcolare interessi sugli interessi di mora (art. 105 cpv. 3 CO).
- Spese di sollecito: spese forfettarie di sollecito o di gestione possono essere chieste solo se pattuite, ad esempio nelle condizioni generali. Un danno maggiore degli interessi di mora va provato (art. 106 CO).
- Spese d’esecuzione: anticipate le tasse dell’ufficio d’esecuzione; alla fine sono a carico del debitore (art. 68 LEF).
Cosa deve contenere l’ultimo sollecito?
- numero e data della fattura, importo scoperto
- riferimento ai solleciti precedenti
- interessi di mora con la data da cui decorrono
- un termine chiaro con data (non «entro 10 giorni»)
- dati di pagamento, idealmente come QR-fattura
- il preavviso che alla scadenza del termine sarà avviata l’esecuzione
- una persona di contatto per domande o un pagamento rateale
- l’indirizzo giusto: per le società la ditta esatta come iscritta nel registro di commercio
Consiglio: se il cliente propone un pagamento rateale, fatevi confermare il debito per iscritto e con firma. Un tale riconoscimento di debito interrompe la prescrizione (art. 135 n. 1 CO) e, in caso di successiva opposizione, consente il rigetto provvisorio dell’opposizione (art. 82 LEF).
Quando conviene l’esecuzione?
L’esecuzione è il passo successivo giusto se
- il cliente non reagisce all’ultimo sollecito,
- le promesse di pagamento non sono state mantenute più volte,
- la prescrizione si avvicina: la maggior parte dei crediti si prescrive in dieci anni (art. 127 CO), alcuni già in cinque, ad esempio prestazioni periodiche, lavori di artigiani, vendita al minuto di merci o lavori professionali di avvocati e notai (art. 128 CO). I solleciti non cambiano nulla, un’esecuzione interrompe la prescrizione (art. 135 n. 2 CO),
- potete provare il credito, idealmente con un contratto firmato o un riconoscimento di debito.
Valutate con più attenzione se il cliente contesta il credito nel merito e avete solo una fattura. In tal caso è prevedibile un’opposizione e dovrete far valere il credito in giudizio. Un primo indizio sulla solvibilità del debitore lo dà un estratto del registro delle esecuzioni.
Come si svolge la procedura dalla domanda d’esecuzione in poi, con termini e tasse ufficiali, lo spiega la guida Avviare un’esecuzione in Svizzera.
Esecuzione prima di fine anno: cosa vale a Natale?
Le ferie esecutive vanno da sette giorni prima a sette giorni dopo Natale. In questo periodo l’ufficio non compie atti esecutivi, quindi un precetto esecutivo non viene notificato (art. 56 LEF). Potete comunque presentare una domanda d’esecuzione; la notifica avviene dopo le feste. Chi vuole avviare l’incasso dei crediti aperti ancora quest’anno presenta quindi la domanda a inizio dicembre.
Dal sollecito all’esecuzione con Hoop
Se l’ultimo sollecito non ha effetto, due strade portano all’esecuzione. Direttamente con Hoop: registrate la domanda d’esecuzione online con creditore, debitore, credito, interessi dalla data della mora e titolo del credito. Integrata nel vostro software: se lavorate con un software contabile o gestionale come la contabilità debitori Abacus o 21.AbaNinja, avviate l’esecuzione direttamente dalla fattura sollecitata; i dati della gestione dei solleciti vengono ripresi. In entrambi i casi firmate con firma elettronica qualificata, Hoop individua l’ufficio d’esecuzione competente e trasmette la domanda via eLEF, in tutta la Svizzera. Stato, termini e attestati di carenza di beni li seguite in un unico luogo, per un singolo credito come per molti.
Domande frequenti su sollecito e ritardo nel pagamento
Quanti solleciti sono usuali in Svizzera?
Di solito due o tre livelli: promemoria di pagamento, sollecito, ultimo sollecito con preavviso dell’esecuzione. Nessuno è obbligatorio. Un solo sollecito basta per costituire in mora il debitore.
Da quando posso chiedere gli interessi di mora?
Dalla mora: con il sollecito oppure, se è stato pattuito un giorno di pagamento, dal giorno successivo. Gli interessi ammontano al 5 % all’anno, salvo un tasso più alto pattuito nel contratto (art. 104 CO).
Posso chiedere spese di sollecito?
Solo se pattuite, ad esempio nelle vostre condizioni generali o nel contratto. Senza accordo potete chiedere gli interessi di mora; un danno maggiore va provato (art. 106 CO).
Un sollecito interrompe la prescrizione?
No. La prescrizione è interrotta tra l’altro da un riconoscimento di debito del debitore, da pagamenti parziali o da un’esecuzione (art. 135 CO). Poi il termine ricomincia a decorrere.
Cosa fare se il cliente propone un pagamento rateale?
Pattuite le rate per iscritto e fate firmare il debito. Se le rate non vengono pagate, il riconoscimento di debito è una buona base per l’esecuzione e il rigetto provvisorio dell’opposizione.
Posso avviare l’esecuzione direttamente dal mio software contabile?
Sì, se il vostro software è collegato, ad esempio la contabilità debitori Abacus o 21.AbaNinja. Avviate la domanda d’esecuzione dalla fattura sollecitata e Hoop la trasmette via eLEF all’ufficio d’esecuzione competente. Senza collegamento registrate la domanda direttamente in Hoop.
Come continuare con Hoop
Inoltrate le domande d’esecuzione per via elettronica all’ufficio d’esecuzione competente e ordinate online estratti ufficiali del registro delle esecuzioni.
Presentare una domanda d’esecuzione online · Ordinare un estratto del registro delle esecuzioni · Quanto costa un’esecuzione
Per le imprese che fanno da sole: Domanda d’esecuzione per le imprese
Questo articolo non costituisce una consulenza legale e non ha pretese di completezza o accuratezza. Hoop non si assume responsabilità in merito al suo contenuto ed esclude qualsiasi garanzia nella misura consentita dalla legge. Se necessario, si consiglia la consulenza legale.
