Condizioni
Condizioni generali di HOOP Corporate Services SA per l’utilizzo dell’account HOOP e dei suoi servizi (ottobre 2026)
1. In generale
1.1 Le presenti Condizioni generali (CG) di HOOP CORPORATE Services SA, Heiligkreuzstrasse 5, 9008 St. Gallen, Svizzera (HOOP) disciplinano l’utilizzo dell’account HOOP e dei suoi servizi come soluzione «Software as a Service» (SaaS). Vi rientrano in particolare il supporto in caso di costituzione e modifica di società in Svizzera, nella tenuta e gestione di servizi di registro digitali e negli atti connessi all’esecuzione e al fallimento, nonché l’erogazione di altri servizi aziendali. Il servizio si svolge sempre nell’ambito di una procedura digitale e viene presentato sui siti web di HOOP o nell’ambito dell’account HOOP.
1.2 Occorre, a tal fine, accettare le presenti CG e prendere atto della Politica sulla riservatezza di HOOP (cliccare sulla casella corrispondente durante la procedura di registrazione). Il rapporto contrattuale tra HOOP e la società titolare dell’account HOOP (detentore) ha inizio con la registrazione di un account HOOP, al più tardi con l’utilizzo di un servizio di HOOP (Servizi HOOP) (eventualmente, dopo aver accettato nuovamente le CG al momento del login all’account HOOP) conformemente alle seguenti condizioni. Si tratta di un’offerta rivolta esclusivamente a società e non a consumatori, fatta eccezione, ad esempio, per la richiesta di estratti del registro delle esecuzioni relativi alla propria persona.
1.3 Il dichiarante conferma di essere maggiorenne e di disporre della necessaria capacità civile ovvero capacità di agire per la società con sede legale in Svizzera per conto e in rappresentanza della quale apre l’account HOOP. Il detentore si assume il rischio di un’insufficiente autorizzazione alla rappresentanza o di una mancata legittimazione delle persone che agiscono per suo conto.
1.4 Non è consentito aprire un account HOOP senza sede legale in Svizzera né costituire o modificare entità giuridiche senza sede legale in Svizzera o senza attività commerciale operativa in Svizzera (come in particolare le società di domicilio e le società holding senza una propria attività operativa). Tali account o prestazioni vengono rifiutati o disattivati da HOOP. Con ogni costituzione o modifica di un’entità giuridica (escluse le ditte individuali), il detentore conferma in modo veritiero e completo che l’entità giuridica esercita o eserciterà un’attività commerciale operativa. In caso di costituzione e di modifica dello scopo, tale conferma viene inserita come clausola nello scopo dell’entità giuridica e pubblicata con esso nel registro di commercio.
1.5 Eventuali altre disposizioni applicabili all’utilizzo di software, applicazioni o servizi, anche di fornitori terzi, durante la fruizione dei Servizi HOOP, non vengono pregiudicate dalle presenti CG e trovano applicazione in aggiunta ad esse.
2. Account HOOP, detentore, utenti e Servizi HOOP
2.1 La registrazione di un account HOOP può avvenire direttamente tramite il sito web di HOOP o da un software di fornitori terzi. Una volta creato con successo, l’account può essere utilizzato dal detentore per sé o per la propria società ai fini dei Servizi HOOP. Il detentore può inoltre utilizzare i Servizi HOOP per conto dei propri clienti.
2.2 Requisito per l’apertura di un account HOOP è la preventiva registrazione come utente tramite il servizio di autenticazione DeepCloud (SSO). Se un detentore utilizza l’account HOOP e i Servizi HOOP per i propri clienti, conferma di disporre del necessario potere di rappresentanza per utilizzare i Servizi HOOP per loro conto. Egli conferma, in particolare, di avere la facoltà di trasmettere a HOOP, a nome dei propri clienti, tutte le informazioni e i documenti rilevanti. Ciò vale anche nei confronti dei fornitori terzi che devono essere coinvolti per la messa a disposizione di prestazioni digitali tra il detentore, i clienti e le autorità. Non sussiste alcun rapporto contrattuale tra HOOP e i clienti del detentore.
2.3 L’accesso all’account HOOP è protetto da password. In caso di accesso tramite un fornitore terzo, si applicano le disposizioni di quest’ultimo. Vi è la possibilità che tutti gli indirizzi e-mail registrati per un account HOOP ovvero il relativo dominio aziendale (o i relativi domini aziendali) siano attribuiti all’account HOOP di tale società.
2.4 Dopo la registrazione e l’accesso, il detentore e gli utenti autorizzati a lui collegati (utenti) possono usufruire dei Servizi HOOP.
2.5 Tutte le informazioni contrattuali pertinenti relative al detentore e ai suoi utenti devono essere sempre corrette, veritiere e aggiornate. HOOP può richiedere prove dell’esattezza di queste informazioni o effettuare essa stessa delle verifiche.
2.6 Prima che HOOP possa procedere a un cambio di detentore, occorre il consenso del vecchio e del nuovo detentore tramite la persona o le persone di volta in volta autorizzate a rappresentarli, in forma scritta o in forma elettronica qualificata.
2.7 Le informazioni rilevanti per il contratto – quali fatture, diffide, modifiche dei servizi o dei contratti, informazioni sulla gestione dell’account HOOP – possono essere recapitate al detentore in modo giuridicamente valido per posta, all’indirizzo e-mail indicato, nel suo account HOOP o in altro modo.
2.8 Il detentore consente agli utenti l’accesso all’account HOOP e ai Servizi HOOP. Gli utenti possono beneficiare di diritti differenti a seconda del gruppo di utenti. Il detentore può concedere l’accesso all’account HOOP solo a utenti autorizzati e risponde personalmente della gestione o revoca di procure esistenti. Ulteriori aventi diritto possono inoltre accedere (tramite link) a contenuti condivisi. Il detentore risponde da solo e illimitatamente dell’utilizzo dell’account HOOP e dei Servizi HOOP, nonché del comportamento (errato) dei propri utenti (inclusi i propri amministratori).
2.9 In determinati casi, è necessario identificare una persona o procedere alla verifica della società. In tale contesto si addiviene a uno scambio di dati e alla trasmissione del risultato dell’identificazione o della verifica tra HOOP e la società che esegue l’identificazione o la verifica.
3. Ambito di utilizzo
3.1 All’interno dell’account HOOP è possibile usufruire dei Servizi HOOP di volta in volta offerti (come il supporto in caso di costituzione o modifica di società con sede legale in Svizzera, estratti del registro delle esecuzioni, avvio di esecuzioni, trasmissioni di informazioni, ecc.).
3.2 Per poter ottenere determinate informazioni occorre rendere verosimile un interesse particolare ai sensi della legge federale sulla esecuzione e sul fallimento (LEF). Senza che un tale interesse sia stato reso verosimile, non possono essere richiesti estratti del registro delle esecuzioni tramite i Servizi HOOP. In caso di danni connessi al fatto che un tale interesse sia stato reso verosimile o meno, il detentore libera HOOP da qualsiasi responsabilità e la tiene indenne da pretese di terzi.
3.3 I Servizi HOOP comprendono la messa a disposizione per l’uso del software e dei modelli di documenti necessari, l’importazione di contenuti, la trasmissione e la ricezione di informazioni e documenti ai e dai soggetti coinvolti nella rispettiva procedura – quali notai, pubblici ufficiali e autorità.
3.4 HOOP mette a disposizione l’infrastruttura necessaria (hardware e software) e i contenuti (come i modelli di documenti). Il detentore non ha diritto ad aggiornamenti o ampliamenti continui dei Servizi HOOP. HOOP può modificarli o interromperli in qualsiasi momento. Il detentore accetta che l’account HOOP venga gestito per tutti i detentori nella medesima release e aggiornato alla data prestabilita da HOOP.
3.5 HOOP non garantisce la disponibilità ininterrotta dell’account HOOP o dei Servizi HOOP e, nell’utilizzo dei Servizi HOOP, non deve alcun risultato ai sensi di una prestazione propria del contratto d’appalto, poiché questi dipendono dall’erogazione di servizi o da atti ufficiali di terzi ed esulano, quindi, dal controllo e dalla sfera di responsabilità di HOOP. Qualora HOOP abbia già erogato Servizi HOOP, ha diritto al proprio compenso e il detentore non ha diritto né a una nuova prestazione né al rimborso dei compensi già elargiti.
3.6 HOOP garantisce la possibilità per il detentore di inserire nel modulo di HOOP le informazioni necessarie per una costituzione o modifica. HOOP offre solo i documenti messi a disposizione nell’ambito dei propri servizi. Nel caso in cui occorrano documenti supplementari, spetterà al detentore procurarli.
3.7 Per la costituzione di alcune forme societarie è necessario aprire un conto per il versamento del capitale presso una banca o un fornitore di servizi finanziari. Qualora il detentore, nell’utilizzare i Servizi HOOP, decida di avvalersi dei servizi di una banca o di un fornitore di servizi finanziari, la banca o il fornitore di servizi finanziari apre per il detentore un conto bancario su cui dovrà essere versato il capitale della società costituenda. Questi possono presumere che il detentore abbia ottenuto e regolarmente documentato il consenso del proprio cliente all’apertura di un siffatto conto per il versamento del capitale. Il detentore prende atto del fatto che possono essere eseguiti controlli al riguardo. Egli riceve per e-mail informazioni con le istruzioni di pagamento relative al conto per il versamento del capitale, fermo restando che l’importo necessario deve essere versato immediatamente e in conformità alle istruzioni ricevute. Qualora il detentore o il cliente non desideri versare autonomamente il capitale sul conto aziendale aperto, HOOP può richiedere al detentore le indicazioni necessarie per l’esecuzione tecnica o la trasmissione (ad es. IBAN e indicazioni sulle persone preposte a rilasciare l’autorizzazione) e trasmetterle al rispettivo fornitore di servizi finanziari. HOOP non accetta, non custodisce né amministra fondi del detentore o del cliente e non ne dispone. In particolare, HOOP non impartisce ordini di pagamento in nome e per conto del detentore o del cliente. Il versamento o l’autorizzazione avviene esclusivamente a opera del detentore o delle persone a ciò autorizzate nei confronti della rispettiva banca o del rispettivo fornitore di servizi finanziari. Non appena pervenuta l’attestazione del capitale e i documenti firmati, HOOP li inoltra al notaio o al pubblico ufficiale per la rogazione pubblica della costituzione della società per procura.
3.8 Se durante la fruizione dei Servizi HOOP non ci si avvale di nessuno dei servizi della banca o di un fornitore di servizi finanziari messi a disposizione, il detentore deve trasmettere a HOOP il certificato bancario richiesto direttamente tramite modulo o, in seguito, per e-mail.
3.9 Subito dopo aver inserito tutte le informazioni necessarie, il modulo può essere spedito e il pagamento confermato. HOOP contatterà il detentore in caso manchino ulteriori informazioni. Successivamente, i documenti vengono inviati alle persone necessarie per essere firmati tramite FEQ in DeepSign. Dopo essere stati firmati tramite DeepSign, i documenti vengono archiviati nella cartella DeepBox all’uopo prevista.
3.10 Non appena tutte le informazioni e i documenti necessari saranno disponibili, è possibile inviare l’istanza di iscrizione della società all’Ufficio del registro di commercio competente.
3.11 HOOP non garantisce al detentore che i fornitori terzi (ad es. banche, fornitori di servizi finanziari, servizi di firma, notai, pubblici ufficiali o autorità) eseguano correttamente, tempestivamente e interamente tutti i servizi richiesti dal detentore. HOOP non garantisce nemmeno che le informazioni e i documenti forniti dal detentore ai fornitori terzi vengano da questi esaminati ed elaborati in modo corretto ed esaustivo, né che vengano inoltrati alle autorità e da queste presi in carico (come per l’atto pubblico, la costituzione o la modifica di una società). Ciò vale per tutti i Servizi HOOP.
3.12 La documentazione fornita per l’erogazione di un Servizio HOOP è redatta esclusivamente utilizzando le informazioni messe a disposizione dal detentore. Il detentore prende espressamente atto del fatto che HOOP non eroga alcuna consulenza giuridica o fiscale e che declina qualsiasi responsabilità a tal riguardo.
3.13 HOOP può offrire, a propria discrezione, prestazioni a titolo gratuito (ad esempio l’ambiente di prova di un account HOOP) o a pagamento. In caso di fruizione di una prestazione a pagamento, il detentore è tenuto al pagamento dei prezzi indicati. Se ci si avvale di servizi a pagamento di fornitori terzi (quali registri di commercio, notai, pubblici ufficiali, banche e fornitori di software), il detentore dovrà remunerare separatamente questi ultimi per i servizi di cui ha usufruito.
3.14 I dettagli in merito ai Servizi HOOP, al loro ambito di utilizzo e ai relativi prezzi vengono indicati in caso di utilizzo di un Servizio HOOP. Il detentore è a conoscenza dell’entità essenziale delle prestazioni e si accerta personalmente che queste soddisfino i propri requisiti. Le riconosce come corrette, adeguate allo scopo e idonee all’adempimento del contratto.
3.15 HOOP si limiterà a controllare la legalità o liceità dei contenuti immessi dal detentore o dai suoi utenti qualora le venga imposto dalla legge o dai tribunali. Nella misura in cui sia possibile e consentito, informerà preventivamente il detentore di una verifica. In tal caso, HOOP può essere tenuta a consegnare i contenuti o a concedervi l’accesso. HOOP esperirà, ai fini del patrocinio, i mezzi giuridici adeguati ad essa spettanti in tale contesto.
3.16 HOOP può ricorrere a terzi qualificati (quali ausiliari e sostituti) per l’erogazione delle proprie prestazioni e il detentore, con la presente, vi acconsente. Il ricorso a tali terzi avviene nell’ambito delle disposizioni di legge applicabili. Notai, pubblici ufficiali, autorità, banche e fornitori di servizi finanziari non sono ausiliari o sostituti di HOOP, bensì fornitori terzi ai sensi delle presenti CG.
3.17 HOOP può operare, in qualità di fornitore di servizi a cui il detentore fa ricorso, come suo ausiliario per le attività del detentore (anche per i suoi clienti). Le prestazioni di HOOP sono erogate previa accurata scelta di HOOP da parte del detentore, conformemente alle presenti CG nonché secondo le istruzioni e sotto il controllo del detentore, in modo che HOOP, nell’erogazione delle proprie prestazioni, sia integrata nelle misure organizzative del detentore. HOOP agisce in tale contesto unicamente in nome e per conto del detentore. Il detentore resta responsabile dell’adempimento dei propri obblighi legali, anche nei confronti dei propri clienti.
3.18 Durante l’immissione di dati aziendali vi è la possibilità di utilizzare una funzione di completamento automatico (auto complete). È vietato utilizzare tale funzione in modo improprio, per esempio per un utilizzo illecito dei dati relativi agli indirizzi. In caso di violazione HOOP può porre fine al rapporto contrattuale con il detentore, richiedere l’eliminazione dei dati e il risarcimento dei danni.
3.19 Su richiesta, HOOP può mettere a disposizione un ambiente di prova per l’account HOOP. Nella misura consentita dalla legge, HOOP declina qualsivoglia garanzia e responsabilità per l’utilizzo dell’ambiente di prova.
4. Funzioni di IA
4.1 Nell’ambito dell’utilizzo dei Servizi HOOP, HOOP mette a disposizione diverse funzioni basate sull’IA, fornite da un fornitore di servizi incaricato mediante modelli di IA modificati.
4.2 HOOP ha il diritto di aggiornare, adeguare, limitare o sostituire le funzioni di IA, i modelli di IA in esse impiegati e le relative modifiche. Essa non ha alcuna influenza sulla configurazione o sulla portata dei modelli di IA messi a disposizione né sull’addestramento preliminare di tali modelli di IA.
4.3 Il detentore garantisce che i contenuti immessi da lui o dai suoi utenti nell’utilizzo delle funzioni basate sull’IA (input) non violano diritti di terzi e che egli dispone di tutti i diritti, le autorizzazioni e le licenze necessari per gli input.
4.4 Egli garantisce di non immettere nelle funzioni basate sull’IA contenuti che violino leggi e prescrizioni vigenti o diritti di terzi. Le funzioni basate sull’IA non possono essere utilizzate, in particolare, per svolgere attività illecite; violare la proprietà intellettuale o i diritti della personalità di terzi; sovraccaricare o manipolare le funzioni basate sull’IA o eluderne i meccanismi di sicurezza; utilizzare contenuti per la creazione di propri modelli o sistemi di IA; eseguire interrogazioni automatizzate, scraping o raccolte di dati; effettuare reverse engineering, decompilazione o ricostruzione delle funzioni basate sull’IA. In tal caso, HOOP si riserva il diritto di limitare o porre fine all’utilizzo delle funzioni basate sull’IA.
4.5 Nell’utilizzo delle funzioni basate sull’IA, il detentore conserva tutti i diritti su tutti gli input che gli appartengono. HOOP non rivendica alcuna proprietà su tali input.
4.6 Qualora sussistano o sorgano diritti sui contenuti generati dalle funzioni basate sull’IA a seguito di input del detentore o dei suoi utenti (output), tali diritti spettano al detentore o al rispettivo titolare dei diritti. HOOP non rivendica alcuna proprietà su di essi, ha tuttavia il diritto di generare, con gli output, output identici o simili.
4.7 Prima di utilizzare gli output, il detentore e i suoi utenti verificano che il loro utilizzo non violi diritti di terzi. Nell’utilizzo degli output essi sono personalmente responsabili dei relativi scopi, della correttezza, dell’idoneità e della liceità, e riconoscono che i sistemi di IA possono generare output errati, incompleti o fuorvianti. HOOP non si assume alcuna responsabilità per decisioni del detentore o dei suoi utenti fondate sull’utilizzo degli output.
4.8 Ai fini dell’erogazione dei servizi di IA, HOOP ottiene su tutti gli input e gli output un diritto d’uso gratuito per trattare e utilizzare a tal fine gli input e gli output.
4.9 HOOP non utilizzerà gli input e gli output del detentore per scopi propri diversi da quelli descritti nelle presenti CG. In casi particolari, previa autorizzazione del detentore (come in un caso di supporto), HOOP si riserva di utilizzare gli input e gli output messi a disposizione, dopo la loro anonimizzazione, per il miglioramento e lo sviluppo delle proprie prestazioni nonché a fini di addestramento dei propri servizi di IA.
4.10 In caso di segnalazione, sospetto o conoscenza di input od output illeciti, HOOP può esaminarne il contenuto e cancellarli al fine di prevenire o porre rimedio a violazioni delle presenti CG e della legge, nonché ad abusi o incidenti rilevanti per la sicurezza, qualora il detentore, nonostante sollecito, non li cancelli egli stesso entro un termine adeguato.
4.11 Qualora, nell’utilizzo delle funzioni basate sull’IA, vengano trattati anche dati personali tramite input del detentore o dei suoi utenti, la responsabilità per la liceità di tali trattamenti di dati incombe al detentore in qualità di titolare del trattamento ai sensi della legislazione sulla protezione dei dati.
4.12 In presenza di regolamentazioni in materia di sistemi di IA applicabili all’utilizzo delle funzioni basate sull’IA (come obblighi di trasparenza), il detentore provvede personalmente al rispetto dei relativi obblighi.
5. Servizi di fornitori terzi
5.1 Nelle prestazioni di HOOP non rientrano i servizi di fornitori terzi (come autorità, banche, fornitori di servizi finanziari, fornitori di software, fornitori di servizi fiduciari) necessari per l’utilizzo dei servizi di HOOP e disponibili in tale frangente (come l’hosting di documenti nella cartella DeepBox), la firma elettronica di documenti (come DeepSign), il versamento del capitale iniziale per le persone giuridiche o la rogazione ovvero l’autenticazione di documenti da parte di notai o pubblici ufficiali. I notai e i pubblici ufficiali operano sotto la propria responsabilità e secondo il diritto loro applicabile; il rapporto contrattuale relativo alla rogazione ovvero all’autenticazione sussiste esclusivamente tra questi ultimi e il detentore o i suoi clienti. Nella misura in cui HOOP proponga un notaio o un pubblico ufficiale o ne renda tecnicamente possibile il coinvolgimento, essa si limita a mediare il contatto e la trasmissione dei documenti.
5.2 Affinché HOOP possa erogare i Servizi HOOP, il detentore deve avvalersi dei servizi di volta in volta richiesti di un fornitore terzo e soddisfare i requisiti corrispondenti (ad es. messa a disposizione di documenti relativi all’identità, al domicilio o alla provenienza del capitale iniziale; altri obblighi di divulgazione; versamento del capitale iniziale o firma dei documenti necessari).
5.3 I servizi di fornitori terzi possono essere utilizzati se sono soddisfatte le relative condizioni. A tal fine, vigono compensi separati nonché disposizioni contrattuali e sulla protezione dei dati che il detentore accetta al momento dell’attivazione o dell’utilizzo. HOOP non è coinvolta in alcun modo in tali rapporti contrattuali ed esclude completamente qualsiasi garanzia e responsabilità a tal riguardo.
5.4 Se durante l’utilizzo dei Servizi HOOP i suoi utenti si avvalgono di servizi (a pagamento) di HOOP o di un fornitore terzo, ciò avviene a nome del detentore. HOOP presume che il detentore abbia conferito procura in tal senso. Tutte le spese di HOOP e di tali fornitori terzi devono essere pagate dal detentore.
5.5 HOOP non garantisce la disponibilità ininterrotta di tali servizi di fornitori terzi durante l’utilizzo dei Servizi HOOP. Sia i servizi dei fornitori terzi che i Servizi HOOP sono soggetti a tempi di manutenzione o a orari d’ufficio, con possibili interruzioni dei servizi. HOOP non sarà responsabile di eventuali pregiudizi subiti dal detentore, dai suoi utenti o dai clienti a causa di queste interruzioni.
5.6 Il detentore prende atto del fatto che le firme elettroniche eventualmente necessarie devono essere eseguite conformemente ai requisiti, poiché occorre adempiere ai requisiti di forma esistenti. HOOP non può influire su come i servizi di firma del fornitore terzo vengano utilizzati ed erogati e non è responsabile per il tipo di firma che viene scelto, per il modo in cui viene stabilita la procedura per la richiesta di una firma né per il fatto che tali servizi (inclusa un’identificazione preliminare del firmatario) vengano erogati al detentore in modo tempestivo.
5.7 Con l’utilizzo dei Servizi HOOP ci si può avvalere di servizi di banche e fornitori di servizi finanziari ai fini dell’apertura del conto per il versamento del capitale. Il detentore prende atto del fatto che HOOP si occupa solo di trasmettere le comunicazioni tra il detentore e la banca o il fornitore di servizi finanziari e non è coinvolta né nelle trattative né nel rapporto contrattuale di tali servizi.
5.8 Qualora si ricorra a servizi di fornitori terzi, tra le rispettive parti coinvolte si tiene uno scambio di informazioni e documenti, affinché queste ultime possano erogare i propri servizi. In tale contesto, ogni parte coinvolta è responsabile del trattamento dei dati effettuato e della sicurezza dei dati nel proprio ambito di attività in virtù delle disposizioni convenute. HOOP consente, a tal fine, questo scambio con i fornitori terzi tramite interfacce, senza essere coinvolta nei servizi dei fornitori terzi né esercitare un’influenza su questi ultimi. Con la presente, il detentore rilascia a HOOP e ai rispettivi fornitori terzi il proprio consenso a tale scambio e, al momento dell’utilizzo dei servizi, autorizza espressamente le parti di volta in volta coinvolte a eseguire gli accessi necessari e a trattare le informazioni e i documenti.
5.9 HOOP può, per motivi legittimi, modificare, limitare, sospendere o porre fine (definitivamente) all’utilizzo di tali servizi di fornitori terzi nell’ambito dei Servizi HOOP. HOOP eserciterà tale diritto nella misura necessaria, in particolare in caso di anomalie nel comportamento di accesso, guasti, pericoli, limitazione di altri sistemi, lavori di manutenzione (urgenti), violazioni della sicurezza dei dati o altre emergenze, attacchi insoliti, violazioni contrattuali o per motivi analoghi, nonché in casi di forza maggiore.
5.10 Affinché i Servizi HOOP possano essere erogati in modo efficiente, il detentore è tenuto ad avvalersi dei servizi di fornitori terzi necessari e messi a disposizione per il rispettivo Servizio HOOP. I documenti di volta in volta necessari (ad es. certificato bancario, documenti firmati) devono essere trasmessi separatamente a HOOP (direttamente tramite il modulo proposto o per e-mail).
6. Doveri del detentore e dei suoi utenti
6.1 Sia la costituzione o modifica di una società in Svizzera sia gli ulteriori Servizi HOOP richiedono la collaborazione di vari soggetti coinvolti, comprese le prestazioni necessarie del detentore.
6.2 Gli obblighi di cooperazione del detentore, dei propri utenti e dei propri clienti sono obblighi di prestazione principali. Se il detentore utilizza i Servizi HOOP per i propri clienti, provvede affinché anche questi ultimi compiano gli atti di cooperazione necessari e ne risponde nei confronti di HOOP. Se gli atti di cooperazione non vengono compiuti correttamente, interamente o tempestivamente, HOOP non può erogare i propri servizi o non può erogarli come concordato. Per questo motivo è indispensabile che essi adempiano agli obblighi loro incombenti ai sensi delle presenti CG e che utilizzino i Servizi HOOP conformemente al diritto svizzero vigente e all’uso cui sono destinati.
6.3 Essi collaboreranno attivamente e tempestivamente a tutti gli atti necessari per l’erogazione dei Servizi HOOP e dei servizi dei fornitori terzi e che sono richiesti durante l’utilizzo del servizio. HOOP declina qualsiasi responsabilità per ritardi o altre manchevolezze nell’erogazione di servizi, nella misura in cui essi siano riconducibili al mancato adempimento di obblighi di diligenza e di cooperazione in essere.
6.4 Qualora il detentore o i propri utenti non adempiano agli obblighi loro incombenti, HOOP declina qualsiasi garanzia e responsabilità riguardo ai Servizi HOOP, nella misura consentita dalla legge. Inoltre, la mancata osservanza degli obblighi esistenti può comportare spese supplementari di cui si deve far carico esclusivamente il detentore, nonché conseguenze penali per il detentore o i propri utenti.
6.5 Il detentore provvede affinché anche i propri utenti osservino le presenti CG, laddove pertinenti, e tiene HOOP indenne da qualsiasi pretesa di terzi che si fondi su un utilizzo non conforme al contratto o illecito dell’account HOOP e dei Servizi HOOP da parte propria e dei propri utenti.
6.6 Il detentore istruisce i propri utenti affinché utilizzino l’account HOOP e i Servizi HOOP correttamente e nella misura concessa ed evita che egli stesso e i propri utenti facciano un uso abusivo dei Servizi HOOP (ad es. divieto di virus o di messaggi spam).
6.7 Il detentore provvede alle condizioni necessarie, conformemente allo stato della tecnica, per un utilizzo sicuro dei Servizi HOOP (come la protezione dei propri sistemi e terminali da abusi, attacchi e malware; garanzia di una sufficiente protezione degli accessi mediante password forti, modifica di password in caso di necessità, logout dopo l’utilizzo).
6.8 Il detentore e i propri utenti comunicano immediatamente eventuali disturbi di utilizzo e anomalie, e forniscono possibili prestazioni di assistenza per porvi rimedio o per bloccare l’account HOOP o i Servizi HOOP.
6.9 Il detentore è responsabile della valutazione dei requisiti di cui alle leggi e regolamenti applicabili alla propria attività. HOOP non si assume alcuna responsabilità quanto all’idoneità delle proprie prestazioni ai fini del rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili al detentore.
6.10 Il detentore decide sotto la propria responsabilità quali contenuti e documenti debbano essere trattati e memorizzati nell’account HOOP e durante l’utilizzo dei Servizi HOOP e se la sicurezza dei dati offerta da HOOP sia per lui sufficiente.
6.11 Il detentore è l’unico responsabile per la costituzione e la modifica di società e per l’avvio di altri Servizi HOOP, nonché delle informazioni e dei documenti ivi correlati. Egli verifica autonomamente che, al momento dell’utilizzo dei Servizi HOOP, siano soddisfatti i requisiti richiesti e che, a seguito della scelta della società costituenda o modificanda, non vengano violati diritti di terzi, in particolare diritti di proprietà intellettuale, quali diritti su marchi o diritti al nome. Il detentore esegue autonomamente una verifica preliminare in tal senso. HOOP declina qualsiasi garanzia e responsabilità qualora una costituzione o modifica venga rifiutata ad es. dal notaio, dal pubblico ufficiale, da un registro di commercio o da un’altra autorità a causa della violazione di tali obblighi di verifica o a causa di diritti di terzi. In tal caso, il detentore deve comunque versare il compenso per le prestazioni erogate da HOOP o da fornitori terzi già coinvolti.
6.12 Il detentore e i propri utenti sono esperti o hanno ricevuto consulenza tecnica in merito all’utilizzo dei Servizi HOOP e, utilizzandoli, confermano di disporre essi stessi delle conoscenze di volta in volta necessarie o di essersi fatti consigliare in modo competente al riguardo. Essi si informano, ad esempio, in via preliminare su quali siano le condizioni per la costituzione o modifica di una società e per la sua iscrizione nel registro di commercio, su quali siano le condizioni dei servizi di registro digitali (come il registro per la trasparenza) ovvero su quali siano le condizioni degli atti connessi alla LEF e all’eLEF, al fine di poter adempiere pienamente e correttamente a tutti i requisiti in caso di utilizzo di un Servizio HOOP.
6.13 Il detentore si impegna a far sì che tutti i documenti necessari per i Servizi HOOP siano, ove richiesto, firmati nella forma prescritta (come con una FEQ valida e riconosciuta ai sensi del diritto svizzero) e siano disponibili al momento determinante.
6.14 Prima di autorizzare le informazioni e i documenti da esse generati, il detentore o i suoi utenti ne verificano la correttezza, l’attualità, la completezza e la liceità. Essi verificano in particolare che siano rispettati i requisiti di legge e i diritti di terzi. Il detentore verifica inoltre se esista una società identica e se la ragione sociale scelta possa generare confusione con ragioni sociali esistenti o violi altri diritti (come i diritti di proprietà intellettuale). La responsabilità per le indicazioni relative all’attività commerciale operativa nonché per le altre indicazioni e notifiche richieste dalla legge incombe al detentore. HOOP non esegue alcuna verifica giuridica, materiale o fattuale di tali indicazioni.
6.15 Il detentore è responsabile della correttezza delle proprie indicazioni e delle conseguenze giuridiche che ne derivano. Se sussistono indizi oggettivi di contenuti errati o incompleti, HOOP ha il diritto di richiedere indicazioni o documenti supplementari e di sospendere l’erogazione delle prestazioni fino al chiarimento.
6.16 Il detentore si informa sui costi aggiuntivi di un’iscrizione nel registro di commercio che dipendono dal registro di commercio, dalla forma giuridica scelta e dal tipo di iscrizione. A seconda della complessità e dal carico di lavoro dell’Ufficio del registro di commercio competente, un’istanza può richiedere dai 5 ai 60 giorni.
6.17 Il detentore si informa personalmente con anticipo sull’eventuale possibilità di avviare l’attività commerciale della società prima della pubblicazione dell’iscrizione nel registro di commercio e su quando ciò possa avvenire. Affinché una società costituenda possa disporre del capitale azionario o sociale depositato presso la banca prima della pubblicazione nel Foglio ufficiale svizzero di commercio (FUSC), occorre eventualmente ordinare all’Ufficiale dei registri cantonale un estratto anticipato del registro di commercio dietro pagamento di una commissione. Prima dell’iscrizione nel registro di commercio, la costituenda società firma, quindi, come «SA/GmbH (in costituzione)».
6.18 Spetta altresì al detentore verificare se e quando sia possibile gestire affari per conto della costituenda società, prima dell’iscrizione nel registro di commercio. Qualora l’iscrizione non dovesse andare a buon fine, si applicano le conseguenze che ne derivano (come il trattamento della società quale società semplice e la responsabilità solidale dei soci per i diritti e gli obblighi contratti).
6.19 Il detentore provvede, inoltre, affinché il promotore di una società, nonché ogni altra persona che richieda un’iscrizione nel registro di commercio, compilino in modo veritiero e secondo le disposizioni dei registri di commercio cantonali e forniscano la dichiarazione stampa, la dichiarazione «Lex Friedrich/Lex Koller» e altri documenti necessari (come un esemplare di statuti autenticati in caso di liquidazione). I relativi costi sono a carico del detentore.
6.20 Il detentore provvede alle autorizzazioni alla rappresentanza e alle procure di volta in volta necessarie per atti innanzi alle rispettive autorità. In mancanza di tali procure, la procedura digitale di costituzione o modifica di una società o di altri atti (a seconda del Servizio HOOP) non può aver luogo.
6.21 Il detentore non può trarre dall’utilizzo dei Servizi HOOP o dei fornitori terzi alcun diritto a una determinata decisione di un funzionario o di un’autorità a cui vengono trasmessi i suoi dati. Ci si riserva espressamente di verificare il singolo caso. L’utilizzo dei Servizi HOOP funge unicamente da supporto e non esonera in alcun caso il detentore dal rispetto dei propri obblighi legali nei confronti delle autorità.
6.22 Il detentore si impegna ad avvalersi dei fornitori terzi coinvolti nell’ambito dell’utilizzo dei Servizi HOOP e al pagamento del compenso che deriva dall’utilizzo dei servizi di fornitori terzi o dal mancato adempimento degli obblighi di cooperazione esistenti da parte del detentore o dei propri utenti.
6.23 Il detentore e i suoi utenti rispettano tutte le disposizioni di legge rilevanti, in particolare in materia di protezione dei dati, diritto della concorrenza e di proprietà intellettuale, nell’utilizzo dei Servizi HOOP e dei servizi di fornitori terzi, non trattano informazioni o documenti illeciti nell’account HOOP, né perseguono costituzioni o modifiche illecite di società (ovvero altri atti illeciti possibili tramite i Servizi HOOP).
6.24 Il detentore risponde delle informazioni inserite e dei documenti da esse generati. HOOP non fornisce al detentore alcuna consulenza in merito all’utilizzo dei Servizi HOOP e non è tenuta a controllarne la liceità o legittimità, ma si riserva il diritto di esaminarli, modificarli e/o cancellarli nel caso in cui sussista un sospetto fondato che il contenuto sia illecito. In caso di un ordine giudiziario o delle autorità, HOOP può essere tenuta a consegnare tali informazioni e documenti o a concederne l’accesso.
6.25 Al detentore e ai suoi utenti non è consentito utilizzare i modelli di documenti messi a disposizione nell’ambito dei servizi per prestazioni proprie o entrare in tal modo in concorrenza con HOOP. Essi sono protetti dal diritto d’autore da HOOP o dai titolari dei diritti rispettivamente menzionati.
7. Diritti d’uso, diritti di proprietà immateriale
7.1 HOOP concede, per la durata del rapporto contrattuale, un diritto d’uso personale, non esclusivo, non trasferibile, non cedibile, semplice, limitato nello spazio e nel tempo al proprio software in caso di utilizzo dell’account HOOP e dei Servizi HOOP per uso proprio. Ciò significa che solo il detentore e i suoi utenti possono utilizzarli.
7.2 In assenza di previo consenso scritto da parte di HOOP, al detentore è fatto divieto di rendere accessibili in qualunque forma a terzi non autorizzati i software impiegati, di concedere sublicenze, di trasferirli o di sfruttarli in altro modo. L’utente non è inoltre autorizzato a destinare i software impiegati ad un utilizzo che si discosta da quello qui offerto da HOOP.
7.3 Il detentore non può eludere la limitazione dell’entità dei diritti a lui concessi tramite l’integrazione di componenti di programma propri nel software in questione. Non è autorizzato ad aumentare il numero di utenti tramite la programmazione di una propria interfaccia utente («interface»). Gli utenti che con un’interfaccia estranea rilevano o esaminano i dati elaborati tramite interfacce possono essere inclusi nell’ambito di utilizzo.
7.4 HOOP ha il diritto di concedere licenze per interfacce e report generator al fine di esportare, per conto del detentore, informazioni e documenti dall’account HOOP in sistemi esterni, ove possono essere ulteriormente trattati. Il detentore può utilizzare tali interfacce con programmi, inclusi quelli di altri fornitori terzi, servizi o report generator solo nell’ambito del presente rapporto contrattuale. Ciò concerne anche il caso in cui interfacce e report generator siano utilizzati con lo scopo principale di visualizzare o stampare i dati tramite un sistema esterno, affinché gli utenti del sistema esterno possano esaminare e utilizzare tali dati. Il detentore deve attenersi alle possibilità di utilizzo e alle limitazioni preimpostate al riguardo da HOOP e non è autorizzato a eluderle servendosi di percorsi alternativi.
7.5 Il detentore informa tempestivamente HOOP per iscritto, qualora dei terzi facciano valere nei suoi confronti diritti di proprietà intellettuale (ad es. diritti d’autore o diritti dei brevetti) in virtù dell’utilizzo dell’account HOOP o dei servizi. Il detentore non intraprende alcuna azione legale senza l’autorizzazione di HOOP e non può accettare, di sua iniziativa, alcuna pretesa da parte di terzi senza il consenso di HOOP. HOOP intraprende a proprie spese tutte le misure di patrocinio necessarie, come la difesa da pretese di terzi, nella misura in cui non si fondino sul comportamento illecito del detentore o dei suoi utenti.
7.6 Durante l’utilizzo dell’account HOOP e dei Servizi HOOP, il detentore si attiene a tutte le prescrizioni applicabili in materia di controlli delle esportazioni/importazioni (in uscita, in entrata e di passaggio), comprese sanzioni ed embarghi.
7.7 Tutti i diritti di proprietà intellettuale sull’account HOOP e, durante l’utilizzo dei Servizi HOOP (inclusi software, modelli di documenti, documenti generati), su contenuti, testi, immagini, fotografie, video, loghi o altre informazioni di HOOP, compresi i relativi siti web, appartengono esclusivamente a HOOP o ai rispettivi titolari dei diritti. HOOP concede al detentore un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare i documenti forniti nell’ambito dei servizi. I documenti possono essere utilizzati o inoltrati a terzi solo per lo scopo per il quale sono stati messi a disposizione del detentore. Per ogni ulteriore uso di qualsiasi bene immateriale si deve richiedere in via anticipata il consenso scritto di HOOP o dei titolari dei diritti menzionati.
7.8 HOOP è autorizzata a mostrare un logo aziendale del detentore, caricato nell’account HOOP o sui siti web di HOOP, in quanto cliente di riferimento, senza alcuna pretesa di remunerazione. Il detentore è autorizzato a opporvisi in qualsiasi momento.
8. Ordine, remunerazione, condizioni di pagamento, informazioni sulla solvibilità
8.1 In caso di utilizzo a pagamento di un Servizio HOOP, il detentore è tenuto a corrispondere il compenso secondo le indicazioni di prezzo aggiornate. Tale compenso è determinato dall’ambito di utilizzo del servizio ed, eventualmente, da un canone di pacchetto. Le prestazioni di un pacchetto che non sono state utilizzate non vengono riportate all’anno successivo, ma scadono al termine dell’anno senza rimborso dei compensi già elargiti.
8.2 Qualora sopravvengano costi aggiuntivi causati dal detentore (ad es. a seguito di adeguamenti o correzioni di documenti, indagini o assistenza supplementare), HOOP è autorizzata ad addebitarli al detentore in base alle spese effettivamente sostenute o secondo le proprie tariffe orarie di volta in volta in vigore.
8.3 Il detentore deve saldare anche le spese sopravvenute a HOOP o a un fornitore terzo per via del fatto che non ha ottemperato ai propri obblighi di cooperazione come concordato o si è avvalso di altri servizi (ad esempio, di una consulenza [legale]).
8.4 Le indicazioni di prezzo di HOOP costituiscono parte integrante delle presenti CG. HOOP si riserva il diritto di adeguare i prezzi in qualsiasi momento.
8.5 I Servizi HOOP offerti non sono vincolanti. Il detentore usufruisce delle prestazioni di HOOP selezionando il servizio desiderato e seguendo la procedura. I Servizi HOOP già selezionati possono essere nuovamente annullati se non sono ancora stati autorizzati. Per ordinare a pagamento un Servizio HOOP è necessario che il detentore o un utente a ciò autorizzato autorizzi i contenuti e i documenti. Dopo l’autorizzazione, al detentore viene inviata un’e-mail di ricevimento dell’ordine. L’ordine diventa vincolante al ricevimento della successiva e-mail di conferma, dopo la verifica da parte di HOOP.
8.6 A seconda del Servizio HOOP utilizzato, occorre avvalersi anche di servizi di fornitori terzi, dai quali possono derivare canoni e costi supplementari. Questi devono essere corrisposti separatamente dal detentore. Essi vengono fatturati direttamente al detentore dai fornitori terzi in questione (ad es. da autorità o banche) oppure HOOP si incarica della riscossione per tali fornitori terzi senza tuttavia divenire essa stessa parte contraente del contratto che sta alla base del credito. Nell’ambito della procedura di incasso, il detentore può eseguire il pagamento in favore di HOOP con effetto liberatorio. Al momento dell’incasso, eventuali pagamenti incompleti del detentore vengono utilizzati dapprima per il saldo dei crediti vantati da HOOP; la parte residua dei canoni riscossa verrà poi versata al fornitore terzo. Qualora il detentore ritenga che i canoni addebitati per il fornitore terzo non siano stati fatturati correttamente, egli deve risolvere direttamente con il fornitore terzo la relativa richiesta di rimborso.
8.7 La fatturazione da parte di HOOP avviene per singolo caso o periodicamente e direttamente nei confronti del detentore. L’importo è pagabile al netto, oltre IVA, nella valuta indicata, entro 30 giorni dalla data della fattura. Il detentore riceve una fattura per ciascun account HOOP o per singolo caso relativa ai propri utilizzi. I servizi aggiuntivi di fornitori terzi vengono eventualmente indicati separatamente nella fattura o fatturati separatamente.
8.8 Le fatture possono essere pagate tramite bonifico oppure online con carta di credito o TWINT. Un fornitore di servizi di pagamento (payment service provider) indipendente garantisce una gestione sicura dei pagamenti online. Si applicano a tal proposito le disposizioni del fornitore in questione.
8.9 Con la presente, il detentore autorizza espressamente HOOP e la società preposta all’esecuzione del pagamento a incassare, in caso di pagamento online, tutti i crediti esigibili di HOOP o di fornitori terzi, per i quali HOOP si assume la riscossione, derivanti dal presente rapporto contrattuale, tramite il mezzo di pagamento selezionato.
8.10 Eventuali obiezioni contro una fattura devono essere fatte valere per iscritto e in modo fondato entro 30 giorni dall’emissione della stessa. In assenza di opposizione tempestiva, la fattura e le prestazioni erogate si intendono conformi al contratto e accettate.
8.11 La mora del detentore subentra dopo la data di scadenza, senza ulteriori solleciti. Qualora il detentore cada in mora con il pagamento, HOOP ha la facoltà, previa diffida, di limitare la fruizione delle proprie prestazioni senza ulteriore fissazione di un termine supplementare, di bloccare l’accesso all’account HOOP o ai propri servizi fino al pagamento oppure di porre fine al rapporto contrattuale senza dover versare alcun rimborso o indennizzo.
8.12 In caso di limitazione o blocco dell’accesso, il detentore non ha nessun diritto all’utilizzo dell’account HOOP o dei Servizi HOOP, ma rimane comunque tenuto al pagamento dei compensi arretrati entro le rispettive scadenze.
8.13 In caso di mora del detentore, HOOP può esigere il rimborso delle spese (ad es. per spese di trattamento, spese di sollecito, misure di esecuzione forzata) e far valere ulteriori danni di mora.
8.14 In caso di mora nel pagamento da parte del detentore, è possibile incaricare terzi della riscossione dei crediti o cedere loro i crediti in qualsiasi momento, con obbligo di assunzione dei costi da parte del detentore.
8.15 In caso di prestazione anticipata di HOOP, per la tutela degli interessi legittimi, è possibile richiedere informazioni sulla solvibilità del detentore e trasmettere alle agenzie di informazioni creditizie, i dati del detentore relativi al comportamento di pagamento.
9. Backup e salvataggio dei dati
9.1 HOOP esegue il backup dell’account HOOP e delle informazioni e dei documenti ivi memorizzati in conformità alle procedure di backup standard e si impegna a evitare, per quanto possibile, la perdita di dati.
9.2 In linea di principio, è tuttavia il detentore a rispondere del backup, della conservazione e dell’archiviazione delle proprie informazioni e dei propri documenti. Non è HOOP a occuparsene. Il detentore determina per quanto tempo le proprie informazioni e i propri documenti debbano essere conservati, memorizzati, archiviati ed, eventualmente, nuovamente cancellati e vi provvede egli stesso in occasione dell’utilizzo dei Servizi HOOP.
9.3 In qualsiasi momento e prima dell’eliminazione dell’account HOOP, il detentore può eseguire il backup delle proprie informazioni memorizzate nell’applicazione HOOP o nella cartella DeepBox in un formato elettronico di uso comune, come previsto dalla procedura di backup dei dati. Egli stesso provvede regolarmente, tramite esportazione di dati, al backup dei dati tramite la funzione di backup offerta.
9.4 HOOP non mette a disposizione alcuna funzione di ripristino in caso di cancellazione o perdita di informazioni e documenti al momento dell’utilizzo delle proprie prestazioni.
10. Disponibilità
10.1 HOOP non garantisce un accesso ai propri siti web né la disponibilità ininterrotta dell’account HOOP o dei Servizi HOOP.
10.2 I Servizi HOOP e i servizi di fornitori terzi disponibili in tale contesto vengono erogati durante i normali orari d’ufficio. Al di fuori di tali orari, la procedura per l’erogazione dei Servizi HOOP è interrotta. L’effettiva iscrizione e la data concreta dell’auspicata costituzione o modifica di società e/o dell’espletamento di altri Servizi HOOP non possono essere garantite da HOOP e non costituiscono parte integrante delle prestazioni offerte da quest’ultima.
10.3 Durante i suoi orari d’ufficio, HOOP si adopera per offrire la massima disponibilità di tempo possibile dei Servizi HOOP e, a tal fine, applica la diligenza in uso nel commercio. Tuttavia, non è possibile garantirne una disponibilità ininterrotta. Ove possibile, HOOP informerà il detentore di eventuali interruzioni con un adeguato preavviso.
10.4 Possono verificarsi interruzioni della disponibilità a causa di misure di manutenzione; aggiornamenti/upgrade; limitazioni dovute a sistemi terzi, come interruzioni del sistema di rete, dei servizi mobili e delle connessioni Internet, nonché dei relativi limiti di capacità; misure per la protezione o il ripristino della sicurezza e dell’integrità dei sistemi e dei server (come la difesa da attacchi hacker, virus o altri eventi dannosi); ordini giudiziari o delle autorità; epidemie, pandemie o altri casi di forza maggiore; anomalie imputabili a fornitori di server o a partner di hosting; atti o omissioni pregiudizievoli del detentore o dei suoi utenti.
10.5 Nel caso in cui si verifichi un tale evento, HOOP è autorizzata a limitare l’accesso alle sue prestazioni e ai servizi aggiuntivi da fornitori terzi, o a interromperli per il periodo necessario senza che ne derivino per il detentore pretese (quali riduzione di prezzo, rimborso di compensi elargiti, risarcimento danni), con riserva di pretese fondate su disposizioni legali imperative in materia di responsabilità.
10.6 HOOP mira a ridurre al minimo i tempi delle interruzioni pianificate, le programma in orari appropriati, laddove possibile, e si impegna a risolverle il più rapidamente possibile.
11. Supporto
11.1 I Servizi HOOP dipendono dalle disponibilità e dagli orari d’ufficio dei fornitori terzi coinvolti (quali notai, pubblici ufficiali e autorità), sui quali HOOP non ha alcuna influenza e per i quali non deve alcun supporto.
11.2 Il detentore garantisce all’interno della propria azienda un supporto di primo livello (first level support) per i Servizi HOOP. Egli designa nei confronti di HOOP le persone autorizzate e formate a richiedere supporto.
11.3 HOOP si fa carico del supporto di secondo livello (second level support), incluso un servizio di informazioni telefonico, per i Servizi HOOP. Il supporto incluso nei canoni si limita esclusivamente alla presa in carico e al trattamento di guasti tecnici dei Servizi HOOP imputabili a HOOP. Sono considerati tali esclusivamente i malfunzionamenti tecnici in cui i Servizi HOOP non funzionano come previsto, nella misura in cui ciò non sia riconducibile a un uso errato, a configurazioni individuali su richiesta del cliente, a componenti di sistema esterni o a un utilizzo non conforme al contratto.
11.4 Le richieste del detentore o dei suoi utenti per le quali, dopo verifica, risulta che non sussiste alcun guasto ai sensi di quanto precede non sono incluse nei canoni e vengono fatturate al detentore, unitamente all’onere di analisi a tal fine necessario (inclusa la verifica tecnica dell’effettiva sussistenza di un tale guasto), quale servizio clienti in base all’onere effettivo secondo le tariffe orarie di volta in volta in vigore. Vi rientrano in particolare domande sull’uso o sull’applicazione dei Servizi HOOP; richieste relative a comportamenti del sistema conformi alle funzionalità convenute contrattualmente; formazioni (anche telefoniche od online); consulenza individuale o supporto alla configurazione; attività manuali di informazione, analisi o valutazione (ad es. redazione di report individuali, informazioni a seguito di richieste di persone interessate, interpretazione di dati di utilizzo, analisi dei log); change request; installazione, configurazione o introduzione di nuove funzioni nell’ambito di aggiornamenti o integrazioni, anche qualora vadano oltre il mantenimento delle funzionalità esistenti; altri servizi di supporto al di fuori della suddetta eliminazione dei guasti.
11.5 HOOP qualifica le richieste del detentore e attribuisce loro una priorità. Esse vengono trattate durante i normali orari d’ufficio di HOOP (esclusi giorni festivi, formazioni interne ed eventi aziendali). Le richieste al di fuori di tali orari possono essere trattate e fatturate a discrezione di HOOP, previa consultazione con il detentore, con le relative maggiorazioni sulle tariffe orarie in vigore. Altrimenti, le richieste vengono trattate il giorno lavorativo successivo (da lunedì a venerdì). Se si tratti di un giorno festivo o lavorativo è determinato in base alla sede di HOOP.
11.6 HOOP ha il diritto di respingere le richieste che non sono presentate da persone autorizzate designate dal detentore.
12. Abuso, violazioni contrattuali, forza maggiore
12.1 HOOP si tutela con misure adeguate dall’utilizzo illecito o non conforme al contratto delle proprie prestazioni. In caso di sospetto fondato o di violazione di obblighi esistenti o della legge, di memorizzazione di contenuti illeciti o di altri abusi da parte del detentore o dei suoi utenti, HOOP può limitare o sospendere l’accesso all’account HOOP e/o ai Servizi HOOP, oppure disdire il rapporto contrattuale. Sono fatti salvi ulteriori diritti e pretese di HOOP.
12.2 Un blocco dell’accesso non costituisce di per sé una disdetta del rapporto contrattuale. HOOP può nuovamente concedere al detentore l’accesso all’account HOOP e ai servizi se questi ha cessato l’utilizzo illecito o non conforme al contratto.
12.3 In caso di interruzione dell’utilizzo per motivi di forza maggiore o per altre circostanze o eventi che limitino significativamente HOOP o, se del caso, fornitori terzi nella loro prestazione, o rendano la loro prestazione impossibile, HOOP ha il diritto di interrompere la/le prestazione(i) per la durata di un siffatto evento o delle sue conseguenze e di estendere per una durata idonea il periodo di tempo che intercorre tra tale interruzione e l’inizio della successiva erogazione delle prestazioni. Durante tale periodo HOOP è svincolata dai suoi obblighi di prestazione. Se un simile caso si protrae ininterrottamente per più di 4 settimane, il rapporto contrattuale può essere disdetto da ciascuna delle parti. Il detentore non ha diritto al risarcimento danni o ad altre pretese nei confronti di HOOP se tale circostanza ricade al di fuori del ragionevole controllo di HOOP.
13. Garanzia
13.1 Il detentore prende atto del fatto che, nonostante tutti gli sforzi di HOOP e l’impiego di tecniche e standard di sicurezza moderni, non è possibile garantire una sicurezza assoluta e ineccepibile dei suoi servizi.
13.2 Le prestazioni di HOOP presentano la qualità usuale per prestazioni corrispondenti e vengono messe a disposizione «così come sono». HOOP offre al detentore una fedele e accurata esecuzione delle proprie prestazioni ai sensi delle presenti CG. Si esclude, nella misura consentita dalla legge, un’ulteriore garanzia per l’utilizzo dell’account HOOP e/o dei suoi servizi (inclusi software utilizzato, modelli di documenti, ecc.).
13.3 Malgrado HOOP impieghi la massima diligenza nel verificare la correttezza dei modelli di documenti messi a disposizione, non si assume alcuna garanzia quanto alla correttezza, esattezza, attualità, affidabilità e completezza dei contenuti. HOOP si riserva espressamente il diritto di modificare o cancellare in tutto o in parte, o di mettere temporaneamente a disposizione i propri modelli di documenti, in qualsiasi momento e senza preavviso.
13.4 I servizi erogati gratuitamente sono forniti senza alcuna pretesa di adempimento o di garanzia. HOOP può, con adeguato preavviso, sospendere o modificare i servizi gratuiti o può offrirli solo a fronte di pagamento.
13.5 HOOP non garantisce un utilizzo ininterrotto o indisturbato dell’account HOOP o dei suoi servizi, né in generale né in un determinato momento.
13.6 Poiché HOOP dipende dalle azioni di cooperazione del detentore e dei suoi utenti, nonché dei fornitori terzi coinvolti, essa non può in alcun caso essere tenuta responsabile o garantire, nell’ambito dell’erogazione delle proprie prestazioni, un’esecuzione tempestiva dei propri servizi.
13.7 Le informazioni sui siti web di HOOP o altre indicazioni di carattere pubblicitario di HOOP non costituiscono indicazioni di qualità, promesse di scadenze o garanzie relative all’account HOOP o ai suoi servizi. L’indicazione dei tempi necessari per la costituzione o modifica di società è solo una stima e non è vincolante.
13.8 In caso di utilizzo della funzione di completamento automatico (auto complete) durante l’immissione degli indirizzi, HOOP non si assume alcuna garanzia per tali dati aziendali, né per il fatto che essi siano disponibili per ogni Paese richiesto dal detentore.
14. Responsabilità
14.1 HOOP risponde solo in caso di dolo e negligenza grave, nonché per danni a persone. Per il resto, è espressamente esclusa, se legalmente ammissibile, qualsiasi ulteriore responsabilità, in particolare quella per danni diretti, danni conseguenti, danni patrimoniali, danni indiretti (come spese supplementari, mancato guadagno, pretese di terzi, ecc.), mancati risparmi, mancato utilizzo, perdita di reputazione, perdite di dati e danni immateriali. Ciò vale anche per tutte le responsabilità oggettive, extracontrattuali e «quasi contrattuali», nonché per l’impugnazione per errore.
14.2 Si esclude totalmente la responsabilità di HOOP per terzi coinvolti (come ausiliari e sostituti).
14.3 HOOP non si assume alcuna responsabilità per servizi di fornitori terzi e di ausiliari e sostituti di cui si siano avvalsi questi ultimi, a cui il detentore abbia fatto ricorso in occasione dell’utilizzo dei Servizi HOOP. Trovano applicazione a tal fine le relative condizioni d’uso. Non risponde, in particolare, per l’esecuzione corretta, tempestiva, puntuale o completa di tali servizi. HOOP non si assume alcuna garanzia per la disponibilità e affidabilità di tali servizi di fornitori terzi e nemmeno per l’autenticità e integrità dei dati da essi trattati.
14.4 HOOP non risponde, inoltre, per danni che si verificano in seguito a errori di trasmissione, difetti tecnici, interruzioni, guasti, dati errati o perdite di dati.
14.5 HOOP non risponde per danni connessi a notifiche, trasmissioni e altre pratiche amministrative avviate dal detentore o dai suoi rappresentanti o trasmesse tramite HOOP. HOOP trasmette esclusivamente i contenuti, come documenti o indicazioni, registrati e autorizzati ovvero firmati dal detentore o dalle persone a ciò autorizzate a firmare. HOOP non esegue alcuna verifica materiale, giuridica o fattuale di tali contenuti e non verifica in particolare né la loro correttezza, completezza e attualità, né il potere di firma delle persone selezionate o la completezza dei rapporti di partecipazione o di proprietà registrati. La responsabilità al riguardo, nonché il rispetto dei termini legali di notifica, di aggiornamento e di altro tipo, restano in capo al detentore o all’ente giuridico soggetto all’obbligo di notifica e ai suoi organi. Nella misura consentita dalla legge, HOOP non risponde in particolare per notifiche errate, incomplete o tardive, né per multe, danni o costi conseguenti che ne derivino. I ritardi riconducibili a firme mancanti, alla posta o alle autorità esulano dalla sfera d’influenza di HOOP.
14.6 HOOP non risponde per danni derivanti da un insufficiente adempimento degli obblighi di cooperazione o di diligenza del detentore (come la scelta errata del tipo di firma o del firmatario, la firma apposta in ritardo od omessa, la compilazione errata delle maschere del modulo, i documenti mancanti come la dichiarazione stampa o Lex Friedrich/Lex Koller, ecc.).
14.7 Eventuali pretese devono essere fatte valere entro sei mesi dall’erogazione della prestazione in questione.
14.8 Tutte le esclusioni e limitazioni di responsabilità riportate si applicano alle pretese contrattuali ed extra-contrattuali del detentore. Sono esclusi dalle limitazioni ed esclusioni di responsabilità i regolamenti legali imperativi in materia di responsabilità.
14.9 Nella misura consentita dalla legge, il detentore dichiara di rinunciare a tutte le pretese contrattuali, extra-contrattuali e quasi contrattuali nei confronti degli ausiliari, sostituti o incaricati a cui HOOP abbia fatto ricorso. Ciò vale in particolare con riferimento ai notai, ai pubblici ufficiali, nonché ai relativi ausiliari, sostituti o incaricati.
14.10 Egli tiene HOOP indenne da pretese di terzi e da misure delle autorità derivanti da indicazioni errate, incomplete o fuorvianti del detentore.
14.11 Il detentore indennizzerà e terrà indenne HOOP da qualsiasi pretesa relativa ai servizi di fornitori terzi, al consenso alla trasmissione di dati dei propri clienti a questi ultimi e a violazioni di obblighi di riservatezza in essere, qualora persone interessate (quali i clienti) sostengano che il trattamento o la trasmissione di dati da parte di HOOP violi disposizioni in materia di protezione dei dati rilevanti o obblighi di riservatezza.
15. Protezione dei dati, obblighi di riservatezza
15.1 Le parti si impegnano ad attenersi alle disposizioni delle leggi in materia di protezione dei dati rilevanti.
15.2 Nell’offerta dell’account HOOP e dell’erogazione dei servizi, HOOP è la responsabile del trattamento nei confronti del detentore ai sensi delle disposizioni in materia di protezione dei dati, mentre quest’ultimo ne è il titolare. Accettando le presenti CG, il detentore accetta altresì il contratto per il trattamento dei dati (CDT) incluso allegato (elenco «Altri responsabili del trattamento») nella versione vigente.
15.3 Ulteriori responsabili del trattamento vengono selezionati con cura e incaricati da HOOP. Ricevono i dati solo nella misura necessaria all’esecuzione del trattamento dell’ordine concretamente concordato. I trattamenti dei dati vengono effettuati in Svizzera e in Stati terzi in cui sia garantito un livello adeguato di protezione dei dati o in cui siano previste delle garanzie appropriate, come la stipulazione di clausole standard di protezione dei dati. Se in un caso di supporto dovesse essere necessario accedere ai dati anche dall’estero (al di fuori della Svizzera), l’accesso in questione avverrebbe solo tramite i canali VPN protetti.
15.4 Affinché i servizi possano essere erogati, durante il loro utilizzo avviene uno scambio di informazioni tra il detentore, HOOP e i fornitori terzi coinvolti. In tale contesto, le parti coinvolte sono espressamente autorizzate dal detentore agli accessi necessari, allo scambio tra i rispettivi sistemi e al trattamento dei contenuti. Inoltre, il detentore conferma con la presente di aver ottenuto gli appositi consensi espressi dei propri clienti o delle persone di volta in volta interessate e di averli(e) informati(e) circa i trattamenti di dati effettuati.
15.5 Con la presente, il detentore autorizza HOOP a inoltrare i contenuti necessari a fornitori terzi (quali banche, fornitori di servizi finanziari, notai, pubblici ufficiali e autorità) e a ricevere i documenti dopo l’erogazione dei relativi servizi, affinché vengano memorizzati nella cartella DeepBox del detentore. La trasmissione avviene sulla base delle indicazioni registrate e autorizzate ovvero firmate dal detentore o dalle persone a ciò autorizzate. HOOP non è tenuta a verificare tali indicazioni sotto il profilo materiale, giuridico o fattuale.
15.6 Il detentore prende atto del fatto che nell’ambito di tale scambio di informazioni fornitori terzi come banche, fornitori di servizi finanziari, notai, pubblici ufficiali e autorità (inclusi loro ausiliari e terzi a cui facciano ricorso) sono soggetti a un obbligo di riservatezza nell’erogazione delle proprie prestazioni (ad es. segreto bancario, d’ufficio o professionale). Pertanto, con la presente, il detentore esonera pienamente le persone soggette a un obbligo di riservatezza da tale obbligo e permette loro di scambiarsi reciprocamente e direttamente tali informazioni al fine di consentire gli auspicati Servizi HOOP. Solo così esse possono accompagnare tali servizi e intraprendere lo scambio di informazioni con HOOP all’uopo necessario.
15.7 All’occorrenza, il detentore provvede, affinché altre persone coinvolte (come i propri clienti) esonerino le persone soggette a un siffatto obbligo di riservatezza da tale obbligo ai fini del rapporto commerciale con le parti coinvolte. Il detentore conferma di aver richiesto il consenso di tali persone alla trasmissione e allo scambio di dati tra HOOP e i fornitori terzi al fine di consentire l’erogazione dei servizi. Egli conferma, quindi, in particolare, che una banca o un fornitore di servizi finanziari è esonerata(o) a tal riguardo dal segreto bancario, e un notaio o un pubblico ufficiale dal segreto d’ufficio o professionale. Inoltre, prende atto e accetta che tali fornitori terzi abbiano il diritto di eseguire dei controlli quanto al consenso ottenuto dai clienti del detentore. Egli si impegna a informare adeguatamente i propri clienti in tal senso.
15.8 Il detentore può cancellare e adeguare in qualsiasi momento contenuti nell’account HOOP, a condizione che non siano correlati a un Servizio HOOP già autorizzato per il quale siano necessari. In tal caso, il detentore si rivolge al supporto di HOOP.
15.9 Il modo in cui HOOP tratta altrimenti i dati è descritto nella sua Informativa sulla protezione dei dati, la cui versione aggiornata è pubblicata sul suo sito web.
15.10 I segreti commerciali e aziendali delle parti devono essere mantenuti segreti, e le informazioni e i dati contrassegnati come riservati o riconoscibili come tali dalle circostanze devono restare confidenziali. Le parti non li utilizzeranno per scopi propri, né li divulgheranno, cederanno o renderanno accessibili in altro modo, integralmente o parzialmente, a terzi non autorizzati.
16. Sicurezza dei dati
16.1 HOOP adotta misure tecniche e organizzative, in particolare allo stato della tecnica, alla natura e alla portata del trattamento di dati in caso di fruizione delle prestazioni e dei possibili rischi che questa comporta. Ciò include l’impiego di misure di sicurezza come firewall o programmi antivirus per proteggere i contenuti del detentore.
16.2 I servizi di HOOP e, se del caso, i servizi aggiuntivi di fornitori terzi sono forniti tramite Internet. Per la trasmissione dei dati vengono impiegati meccanismi di cifratura conformi allo stato della tecnica.
16.3 HOOP esegue, a intervalli regolari, controlli relativi a possibili minacce alla sicurezza dei dati.
17. Soddisfazione dei clienti, informazioni promozionali
17.1 HOOP è interessata alla soddisfazione dei suoi clienti. HOOP può chiedere per e-mail o in forma elettronica se le sue prestazioni sono utilizzabili in modo soddisfacente, oppure può inviare informazioni in merito alla fruizione delle sue prestazioni (come, ad es. manutenzioni, nuove funzionalità, possibilità di utilizzo).
17.2 Inoltre, HOOP può inviare al detentore e agli utenti, per e-mail o per posta, informazioni relative a prodotti contrattuali simili da essa offerti o a servizi utilizzati in via supplementare, o può contattarlo telefonicamente.
17.3 L’iscrizione a una newsletter individuale avviene previo consenso. L’invio può essere effettuato da HOOP o dai mittenti menzionati al momento dell’iscrizione alla newsletter.
17.4 HOOP può ricorrere a fornitori di servizi per fornire al detentore informazioni promozionali e trasmettere loro dei dati.
17.5 HOOP può trasmettere informazioni di contatto del detentore alle proprie società partner e alle società del gruppo Abacus in Svizzera o nell’UE, nonché alle relative società partner. Le informazioni promozionali vengono fornite in conformità alle disposizioni di legge.
17.6 Il detentore può opporsi in qualsiasi momento alla ricezione di informazioni promozionali o revocare un consenso dato utilizzando le informazioni di contatto presenti nell’impressum del sito web o il link di disdetta in calce a una newsletter.
18. Durata
18.1 Il rapporto contrattuale entra in vigore dopo l’accettazione delle presenti CG e dopo la conferma dell’account HOOP, al più tardi con l’utilizzo di un Servizio HOOP. Il rapporto contrattuale viene stipulato a tempo indeterminato.
18.2 Il detentore può porre fine in qualsiasi momento all’utilizzo dell’account HOOP e dei Servizi HOOP chiudendo il proprio account HOOP. Per farlo, avvia l’apposita procedura di cessazione. Ciò comporta la contestuale soppressione del diritto d’uso dei Servizi HOOP.
18.3 Per Servizi HOOP e servizi di fornitori terzi già iniziati, il compenso è integralmente dovuto e diviene immediatamente esigibile.
18.4 HOOP può disdire il rapporto contrattuale, senza indennità e senza indicarne i motivi, con un preavviso di tre mesi per la fine del mese (ad es. tramite e-mail al detentore, all’ultimo indirizzo e-mail da questi fornito nell’account HOOP). Ciò vale anche quando ci si avvale di servizi che dipendono da servizi di terzi o vengono erogati da questi ultimi. HOOP può modificare o porre fine in qualsiasi momento a singoli Servizi HOOP.
18.5 HOOP può, inoltre, disdire il rapporto con un detentore se quest’ultimo non ha utilizzato attivamente l’account HOOP nell’arco di almeno 180 giorni. Si comunica in anticipo che l’account HOOP verrà disdetto se non viene utilizzato attivamente entro un periodo di tempo ragionevole comunicato.
18.6 Per motivi legittimi, HOOP può porre fine o sostituire in qualsiasi momento i servizi di fornitori terzi disponibili in caso di utilizzo dei Servizi HOOP.
19. Conseguenze della cessazione del contratto
19.1 La cessazione del rapporto contrattuale non dà alcun diritto al detentore di ricevere il rimborso del compenso già elargito. In caso di cessazione prima della conclusione di un Servizio HOOP (autorizzato), il compenso è dovuto integralmente. I crediti esigibili devono essere soddisfatti.
19.2 Una risoluzione immediata per cause gravi è riservata a entrambe le parti. Per causa grave si intende, in particolare, il fondato sospetto di abuso dell’utilizzo dell’account HOOP o di un Servizio HOOP, qualsiasi violazione grave di disposizioni legali o contrattuali da parte del detentore o dei suoi utenti, nonché insolvenza, dichiarazione di fallimento o domanda di moratoria concordataria dell’altra parte.
19.3 Con la cessazione del rapporto contrattuale, HOOP blocca l’accesso all’account HOOP, pone fine all’utilizzo dei Servizi HOOP e interrompe la comunicazione tecnica con altri sistemi o servizi di fornitori terzi. I servizi disattivati singolarmente vengono bloccati immediatamente; i casi aziendali o i servizi ancora in sospeso, nonché i messaggi di stato e le informazioni correlati, se del caso, non vengono né trasportati né eseguiti.
19.4 Il detentore risponde personalmente dell’elaborazione di un sistema di backup o di archiviazione dei propri contenuti, nonché della pianificazione della migrazione dei contenuti in caso di cessazione o disdetta. Egli eseguirà tempestivamente il backup dei propri database ed eliminerà i relativi contenuti, oppure autorizza con la presente HOOP a eliminarli. Dopo la cessazione del rapporto contrattuale, non sarà più possibile accedere ai contenuti del detentore, in quanto verranno eliminati al più tardi alla scadenza dei termini di backup in essere. Sono esclusi dall’eliminazione i dati che HOOP è tenuta o autorizzata a conservare.
19.5 In caso di cessazione di account HOOP complessi, a prescindere dal motivo della cessazione, le parti possono collaborare ai fini di un corretto trasferimento dei dati. HOOP assiste il detentore, su incarico, nelle necessarie operazioni di cessazione, incluse eventuali prestazioni di migrazione. Il detentore comunica tempestivamente a HOOP, prima della scadenza del contratto, il fabbisogno di supporto, affinché HOOP possa eseguire la propria pianificazione. HOOP può fatturare le proprie prestazioni per il detentore alla cessazione del contratto secondo le tariffe orarie di volta in volta in vigore.
19.6 Conformemente alle disposizioni legali e contrattuali applicabili nel caso concreto, i dati nei sistemi dei fornitori terzi permangono con questi ultimi tramite conservazione e archiviazione nei rispettivi sistemi.
20. Altre disposizioni
20.1 Le presenti CG sostituiscono le precedenti Condizioni generali di contratto relative all’utilizzo dell’account HOOP e dei Servizi HOOP. Sono escluse condizioni generali di contratto o di licenza del detentore. Non diventano parte integrante del contratto, nemmeno qualora HOOP non vi si opponga o eroghi o accetti prestazioni senza riserve.
20.2 HOOP può modificare le presenti CG e i suoi prezzi e comunica tali modifiche in modo adeguato e con congruo anticipo. Le modifiche sono considerate accettate se il detentore non disdice il rapporto contrattuale entro l’entrata in vigore delle nuove CG, ma in ogni caso con la loro accettazione al momento del login o al momento dell’utilizzo dell’account HOOP o dei Servizi HOOP dopo l’entrata in vigore delle nuove condizioni. Un adeguamento dei prezzi avviene rispettivamente all’inizio di ogni mese civile. Si applica la versione corrente aggiornata delle CG di HOOP.
20.3 Le modifiche o integrazioni alle presenti CG in essere, concordate per iscritto tra il detentore e HOOP mantengono la loro validità anche all’entrata in vigore di una nuova versione delle presenti CG.
20.4 Il detentore non può trasferire a terzi alcun diritto derivante dal presente rapporto contrattuale. HOOP può, per motivi legittimi, cedere o trasferire diritti e obblighi, nonché il rapporto contrattuale a terzi qualificati. Il detentore acconsente con la presente ad un’eventuale cessione o trasferimento.
20.5 Qualora singole disposizioni delle presenti CG dovessero rivelarsi inefficaci o nulle, ciò non comporterà l’inefficacia o la nullità delle altre disposizioni, ma saranno sostituite da disposizioni che si avvicinano il più possibile allo scopo economico di quelle sostituite. Lo stesso vale in caso di lacuna nelle presenti CG.
20.6 Tutti i rapporti giuridici tra il detentore e HOOP in relazione alle presenti CG sono soggetti al diritto svizzero con esclusione delle norme del diritto internazionale privato e della Convenzione di Vienna sui contratti di compravendita internazionale di merce.
20.7 Fermi restando altri fori imperativi, per tutte le controversie derivanti dalle o correlate alle presenti CG, il foro competente esclusivo è la sede legale di HOOP. Tuttavia, HOOP si riserva il diritto di intentare un procedimento contro il detentore presso la sua sede abituale.
20.8 Tutte le designazioni di persone devono essere intese come applicabili a entrambi i generi.
20.9 Le presenti CG possono essere consultate in un formato stampabile. Sono disponibili in diverse lingue. In caso di divergenze o contraddizioni fa fede la versione tedesca.
